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¡Su cesta está vacía!
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¡Su cesta está vacía!
Cuando se devuelven productos adquiridos a distancia (en línea), se aplica el artículo 6.228(10) del Código Civil de la República de Lituania, y el artículo 6.228(11) establece las consecuencias legales del desistimiento
Le informamos de que puede devolver/cambiar todos los productos vendidos por Puko e-shop, salvo las excepciones previstas en el artículo 6.22810(2) del Código Civil de la República de Lituania:
1.Bienes producidos de acuerdo con las instrucciones específicas del consumidor, que no estén prefabricados y que se produzcan de acuerdo con la elección o instrucciones personales del consumidor, o para bienes que estén expresamente adaptados a las necesidades personales del consumidor.
2..Bienes envasados que hayan sido desembalados después de la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones sanitarias o de higiene
3. Grabaciones de vídeo o audio envasadas o programas informáticos envasados que se hayan desembalado después de la entrega
4. Entregas de diarios, periódicos o revistas (excluidos los contratos de suscripción a estas publicaciones)
5. La fecha o el período de prestación de servicios de alojamiento, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración u ocio
6. El suministro de contenidos digitales, siempre que el suministro de contenidos digitales se haya iniciado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que el contrato a distancia previsto en el apartado 2 del artículo 6.22810 del Código Civil
En el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, podrá:
a) Sustituir el producto por otro
b) Cambiar la talla de un artículo
c) Obtener un reembolso
Para devolver un artículo, el comprador debe cumplimentar un formulario de devolución en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Una vez cumplimentado el formulario, se le enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado, con la dirección necesaria para enviar de vuelta los artículos devueltos
La mercancía a cambiar o devolver debe cumplir los siguientes criterios:
El artículo devuelto debe estar en su embalaje original
Las devoluciones deben realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de envío del formulario de devolución en línea.
La mercancía debe estar sin usar y sin daños por parte del Comprador
El producto debe estar en buen estado (sin etiquetas dañadas, sin películas protectoras despegadas, etc.)
Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el Comprador.
El Vendedor se compromete a reembolsar el dinero en un plazo de 14 días naturales a partir de la comprobación del buen estado de la mercancía, es decir, sin daños, sin roturas, sin piezas de recambio, con todos los embalajes y etiquetas.
Podremos negarnos a aceptar la devolución de la mercancía si se han producido cambios en el aspecto de la mercancía o del embalaje que no fueran necesarios para inspeccionar la mercancía, incluidas etiquetas dañadas, láminas protectoras rasgadas, el hecho de que la ropa esté evidentemente desgastada y roturas del embalaje transparente que no impidan el ejercicio del derecho de inspección.
Al realizar un pedido, usted acepta la política de cambios y devoluciones.
Aceptación de los bienes, obligaciones del comprador
Al comprar bienes a distancia o utilizar un servicio de mensajería para la entrega a domicilio, el consumidor debe ejercer el derecho de inspección. Si el consumidor ha aceptado la entrega y no ha presentado una reclamación al servicio de mensajería o al vendedor en el plazo de un día laborable, se considerará que la entrega se ha realizado sin defectos externos ni internos. El consumidor asume así el riesgo de cualquier daño a los bienes
El artículo 6.3591 del Código Civil establece que, cuando un contrato de compraventa de consumo prevé el transporte de bienes y el vendedor envía los bienes al comprador, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los bienes se transmite al comprador cuando él o una persona distinta del transportista, designada por él, acepta los bienes. Si los bienes se entregan a un transportista elegido por el comprador y el vendedor no ha ofrecido dicha entrega, el riesgo previsto en este apartado se transmitirá al comprador cuando los bienes se entreguen al transportista. Así, si el consumidor no inspecciona debidamente los bienes en el momento de la aceptación, se arriesga a las consecuencias de cualquier defecto de los bienes adquiridos
Si los daños sufridos por la mercancía hacen que ésta no pueda ser enajenada posteriormente al mismo precio, sin perjuicio de los derechos del otro Comprador de la mercancía a adquirir mercancía nueva y sin usar, dicha mercancía sólo podrá ser devuelta de mutuo acuerdo entre nosotros (por ejemplo, si se ha acordado compensar la diferencia de la depreciación).
En caso de recibir un producto defectuoso, el Cliente deberá probarlo aportando una fotografía del producto recibido o de su etiqueta de producto y el Vendedor se compromete a sustituir el producto gratuitamente sin coste adicional para el Cliente.
En caso de sustitución o devolución del producto de calidad, los gastos de envío (gastos de devolución del producto) no serán reembolsados al cliente
Una vez recibido el producto devuelto, el dinero se transferirá al comprador en un plazo de 14 días naturales. Si el artículo devuelto cumple todos los criterios de devolución, el dinero será transferido al comprador; si el artículo no cumple los criterios de devolución, lo enviaremos al terminal LP Express u Omniva más cercano a usted, previa notificación por correo electrónico o llamada telefónica
Artículo 6.22811. Consecuencias jurídicas de la retirada
1. 1. Cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, cesarán las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o de celebrar el contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento, si el consumidor hubiera hecho una oferta para celebrarlo.
2. El comerciante deberá reembolsar al consumidor las cantidades que éste haya abonado, incluidos los gastos de entrega, sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que el comerciante reciba la notificación de desistimiento del consumidor. Al reembolsar íntegramente al consumidor, el comerciante debe utilizar el mismo método de pago que el utilizado por el consumidor al pagar al comerciante, a menos que el consumidor haya acordado expresamente un método diferente y el consumidor no incurra en ningún otro coste adicional.
3. El comerciante no estará obligado a reembolsar al consumidor los gastos adicionales en que haya incurrido como consecuencia de la elección expresa por parte del consumidor de un método de entrega distinto del método convencional más barato ofrecido por el comerciante.
4. El comerciante no podrá reembolsar al consumidor hasta que los bienes hayan sido devueltos al comerciante o hasta que el consumidor haya presentado la prueba de que los bienes han sido enviados al comerciante, según qué condición se cumpla primero, excepto cuando, en virtud del contrato, la rescisión del contrato por parte del consumidor imponga al comerciante la obligación de recoger los bienes.
5. El consumidor deberá, sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha de notificación del desistimiento al comerciante, expedir o entregar los bienes al comerciante o a cualquier otra persona autorizada por él, salvo que el consumidor esté obligado contractualmente a recoger los bienes tras el desistimiento.
6. El consumidor correrá únicamente con los gastos directos de devolución de los bienes, salvo que el comerciante corra contractualmente con dichos gastos o que el comerciante no haya informado adecuadamente al consumidor de que correrán a su cargo.
7. Si, en el caso de un contrato celebrado fuera del establecimiento, los bienes han sido entregados en el lugar de residencia del consumidor en el momento de la celebración del contrato, el comerciante deberá hacerse cargo de los gastos de devolución si, debido a la naturaleza de los bienes, éstos no pueden devolverse normalmente por correo.
8. El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de actos que no sean necesarios para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El consumidor no será responsable de la disminución de valor de los bienes si el comerciante no le ha facilitado información sobre el derecho de desistimiento con arreglo al artículo 6.2287, apartado 1, punto 7, del presente Código.
9. El consumidor que desista de un contrato en el caso previsto en el artículo 6.22810, apartados 9 o 10, del presente Código estará obligado a reembolsar al comerciante, a prorrata, los servicios prestados hasta el momento en que el consumidor haya entregado al comerciante la notificación de desistimiento. El importe que el consumidor deberá abonar al comerciante se calculará en proporción al valor de los servicios prestados, de acuerdo con el precio total fijado en el contrato. Si el precio total es excesivo, el importe prorrateado se calculará en función del valor de mercado de los servicios prestados.
10. No se reembolsarán al consumidor los servicios o el suministro de energía prestados durante el periodo de desistimiento si
(1) el comerciante no ha facilitado al consumidor la información sobre el derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 6.2287, apartado 1, punto 7, del presente Código, o la información establecida en el artículo 6.2287, apartado 1, punto 9, del presente Código, de que el consumidor debe pagar al comerciante los costes razonables de conformidad con el apartado 9, o
MODIFICACIONES:
Ley nº XII-2756 de 08.11.2016 (a partir del 18.11.2016)
(TAR, 2016, nº 2016-26960)
(2) el consumidor no ha presentado una solicitud expresa para iniciar la prestación de servicios o el suministro de energía dentro del plazo de desistimiento de conformidad con el artículo 6.22810, apartados 9 o 10, del presente Código.
11. El ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor no dará lugar a ningún otro coste para el consumidor no previsto en el presente artículo o en el artículo 6.22812 del presente Código.
12. Cuando el consumidor ejerza su derecho a rescindir un contrato a distancia o un contrato celebrado fuera del establecimiento, se rescindirán automáticamente los contratos accesorios sin más coste para el consumidor que los costes previstos en el presente artículo o en el artículo 6.22812 del presente Código. Los contratos accesorios son contratos en virtud de los cuales el consumidor adquiere bienes o servicios en relación con un contrato a distancia o un contrato celebrado fuera del establecimiento, y dichos bienes o servicios son suministrados por el comerciante o por otra persona en virtud de un acuerdo con el comerciante. El consumidor debe notificar inmediatamente por escrito a la otra parte del contrato la rescisión del contrato accesorio y proporcionar detalles de la rescisión del contrato a distancia o del contrato celebrado fuera del establecimiento. No será necesaria una notificación por separado por parte del consumidor en los casos en que el contrato complementario se haya celebrado con el mismo comerciante al que se haya notificado el desistimiento de conformidad con el artículo 6.22810 del presente Código.
Derechos del consumidor:
También de conformidad con el apartado 7 del artículo 7 del Código Civil, el consumidor tiene derecho a :
El comprador a quien se haya vendido un bien de calidad insatisfactoria tendrá derecho, a su elección, en el plazo a que se refiere el artículo 6.338 de este Código :
1. exigir al vendedor la subsanación gratuita de los defectos del bien (reparación del bien)
2. exigir al vendedor que sustituya gratuitamente el bien defectuoso por otro de calidad satisfactoria
3. exigir al vendedor que reduzca el precio en consecuencia
4. rescindir unilateralmente el contrato y solicitar el reembolso del precio pagado.
El comprador no tiene derecho a rescindir el contrato si el defecto es menor.
GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS
Si compra un producto que no es de la calidad adecuada, está cubierto por una garantía de 24 meses. Para beneficiarse de la garantía, el comprador debe presentar una solicitud por escrito indicando el motivo (defecto), junto con el documento de compra.
RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS
El consumidor tiene derecho a utilizar procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso para resolver los litigios entre el vendedor y el consumidor (art. 6.2287(16) CC). El Comprador que considere que sus derechos han sido vulnerados deberá dirigirse por escrito al Vendedor en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de la infracción y exponer sus pretensiones. El Vendedor deberá examinar gratuitamente la solicitud en un plazo máximo de 14 días y proporcionar por escrito una respuesta detallada y motivada, basada en documentos. Si el problema no puede resolverse, el Comprador tendrá derecho a dirigirse a la entidad que resuelve extrajudicialmente los litigios en materia de consumo (el Servicio Estatal de Protección de los Derechos de los Consumidores, dirección Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt) o al tribunal o rellenar el formulario de solicitud en la plataforma EGS
Cómo devuelvo paquetes desde www.puko.lt a través de las oficinas de correos Omniva?
1. Rellene el formulario de devolución : Devoluciones Omniva
2. Empaqueta el artículo devuelto y deposítalo en la oficina de correos Omniva.
3. El dinero de los artículos devueltos se transfiere en un plazo de 7 días a partir de la entrega de los artículos en la tienda electrónica www.puko.lt.
Coste del servicio de devolución: 3,00 euros / deducidos del importe de la devolución.
Requisitos del embalaje de devolución: no menos de 2x9x14cm y no más de 38x64x39cm. Peso máximo del paquete devuelto: 30 kg.
