Условия возвращения

При возврате приобретенных товаров дистанционно (онлайн) применяется статья 6.228(10) Гражданского кодекса Литовской Республики, а статья 6.228(11) закрепляет правовые последствия отказа.

Информируем Вас о том, что Вы можете вернуть/изменить все товары, проданные в интернет-магазине Пуко, за исключением предусмотренных в статье 6.22810(2) Гражданского кодекса Литовской Республики:

1. Товары, изготовленные в соответствии с конкретными инструкциями потребителя, которые не являются предварительно изготовленными и которые изготовлены в соответствии с личным выбором или инструкцией потребителя, или которые четко адаптированы к личным потребностям потребителя

2..Упакованные товары, которые были распакованы после доставки и которые непригодны для возврата по соображениям здоровья или гигиены

3. Упакованные видео- или аудиозаписи или упакованное программное обеспечение, которое было распакованным после доставки

4. Доставка газет, периодических изданий или журналов (за исключением договоров подписки на такие издания)

5. Дата или период проживания, перевозки грузов, аренды автомобиля, питания или досуга

6. Поставка цифрового контента при условии, что поставка цифрового контента была начата с предварительного явно выраженного согласия потребителя и признания того, что дистанционный договор предусмотрен пунктом 2 статьи 6.22810 ГК

В течение 14 календарных дней с момента доставки товара вы можете:

а) Замените элемент другим элементом

b) Изменить размер элемента

c) Возврат денежных средств, уплаченных за товар

При возврате товара покупатель должен заполнить форму возврата в течение 14 календарных дней с момента доставки товара

 После заполнения формы на указанный Вами адрес электронной почты отправляется письмо с адресом, необходимым для отгрузки возвращенного товара

Замена или возврат товара должны соответствовать следующим критериям:

Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке

Возврат денежных средств производится не позднее, чем в течение 14 календарных дней со дня подачи электронной формы возврата.

Товар должен быть неиспользованным и не поврежденным Покупателем

Продукт не должен терять свой коммерческий вид (неповрежденные этикетки, неразрывные защитные пленки и т.д.)

Возвращаемый товар должен быть того же набора, что и полученный Покупателем

В соответствии с порядком, установленным законодательством, Продавец обязуется вернуть денежные средства в течение 14 календарных дней после того, как будет подтверждено, что товар находится в надлежащем состоянии, т.е. не было выявлено повреждений, повреждений, неизменных деталей, всей упаковки и этикеток.

Мы можем отказать в возврате продукта, если во внешний вид продукта или упаковки были внесены изменения, которые не были необходимы для осмотра продукта, включая поврежденные этикетки, порванные защитные пленки, факт ношения очевидной одежды и нарушения прозрачной упаковки, которые не мешали бы осуществлению права на осмотр товара.

Размещая заказ, Вы соглашаетесь с условиями замены и возврата товара

Прием товара, обязательства покупателя

При приобретении товара дистанционно или с использованием курьерских служб для доставки товара на дом потребитель должен воспользоваться правом осмотра товара. Если потребитель принял груз и не предъявил претензию курьеру или продавцу в течение одного рабочего дня, отправление считается доставленным без внешних и внутренних дефектов. Потребитель также несет риск возможного повреждения продукта.

Статья 6.3591 ГК  предусматривает, что если договор купли-продажи потребления предусматривает перевозку товара и продавец отправляет товар покупателю, то риск случайной гибели или поломки предметов переходит к покупателю, когда он или указанное им лицо, иное, чем перевозчик, принимает товар. Если товар передан выбранному покупателем перевозчику и продавец не предложил такую поставку, риск, предусмотренный настоящим пунктом, переходит к покупателю при передаче товара перевозчику. Таким образом, без надлежащего надзора за товаром, принятым в момент приемки, потребитель рискует с учетом последствий недостатков приобретенного товара.

Если повреждение товара приводит к тому, что товар не может быть впоследствии утилизирован по той же цене, без ущерба для прав покупателя этого товара на покупку нового и неиспользованного товара, такой товар может быть возвращен только по нашему взаимному согласию (например, Если вы согласны компенсировать разницу в амортизации продукта)

При получении неправильного товара клиент должен доказать это, предоставив фотографию полученного товара или его этикетку продукта, а продавец обязуется заменить товар совершенно бесплатно, без дополнительных затрат для клиента.

Если качественный товар заменен другим товаром или возвращен, стоимость доставки (стоимость возврата товара) клиенту не возмещается

При получении возвращенного товара деньги перечисляются покупателю в течение 14 календарных дней. Если возвращенный товар соответствует всем критериям возврата, деньги передаются покупателю, если товар не соответствует требованиям для возврата, мы отправим его в ближайший к вам терминал ЛП Ехпресс или Омнива, сообщив вам по электронной почте или звонку

Статья 6.22811. Правовые последствия отказа

1. Осуществление потребителем права на отказ ляжет в прекращение обязательств сторон по исполнению договора о дистанционном или вне помещении либо о заключении договора дистанционного или дистанционного договора или договора вдали от коммерческого помещения, если потребитель представил предложение о его заключении.

2. Торговец обязан незамедлительно, а не позднее четырнадцати дней после получения потребителем уведомления об отказе, вернуть потребителю все уплаченные им суммы, включая расходы на доставку товара, уплаченные потребителем. При возврате всех сумм, уплаченных потребителю, Предприниматель должен использовать тот же способ оплаты, который используется потребителем для оплаты продавцу, если потребитель прямо не согласился на другой способ и если потребитель не несет никаких других дополнительных расходов.

3. Продавец не обязан возмещать потребителю дополнительные расходы, возникшие в результате явного выбора потребителем самого дешевого обычного способа доставки, кроме предложенного продавцом.

4. Торговец не может возместить потребителю уплаченные им суммы до тех пор, пока товар не будет возвращен торговцу или пока потребитель не предоставит доказательство того, что товар был отправлен торговцу, в зависимости от того, что наступит раньше, если только после выхода потребителя из договора обязанность отозвать товар не ложится на торговца.

5. Потребитель обязан немедленно, но не позднее четырнадцати дней со дня, когда торговцу было дано уведомление об отказе, отправить или передать товар торговцу или иному уполномоченному им лицу, если в случае отказа от договора обязанность потребителя отозвать товар не ложится на торговца.

6. Потребитель несет только прямые расходы по возврату товара, если только эти расходы не несет торговец по договору или продавец должным образом не проинформировал потребителя о том, что эти расходы должен будет нести потребитель.

7. Если в момент заключения договора вне коммерческого помещения товар был доставлен по месту жительства потребителя в момент заключения договора, то после того, как потребитель отказался от договора, Предприниматель обязан забрать товар за свой счет, когда в силу характера товара он не может быть возвращен по почте в обычном режиме.

8. Потребитель несет ответственность только за ухудшение состояния товара в результате действий, не необходимых для определения характера, характеристик и функционирования товара. Потребитель не несет ответственности за уменьшение стоимости товара, если Предприниматель не предоставил потребителю информацию о праве отказа в соответствии с пунктом 7 части 1 статьи 2287 настоящего Кодекса.

9. Потребитель, который отказывается от договора в случае, предусмотренном частью 9 или (10) статьи 6.22810 настоящего Кодекса, обязан возместить торговцу пропорционально оказанным услуге до того, как потребитель уведомил продавца об отказе. Сумма, выплачиваемая потребителем торговцу, рассчитывается пропорционально стоимости оказанных услуг в соответствии с общей ценой, зафиксированной в договоре. Если общая цена является чрезмерной, пропорциональная сумма рассчитывается с учетом рыночной стоимости предоставленных услуг.

10. Потребителю не возмещается расходы на оказание услуг или энергии в период изъятия, если:

(1) торговец не предоставил потребителю информацию о праве на отказ в соответствии с пунктом 7 части 1 статьи 6.2287 настоящего Кодекса или информацию, предусмотренную частью 9 части 1 статьи 2287 настоящего Кодекса, о том, что потребитель обязан оплатить торговцу разумные расходы в соответствии с пунктом 9 настоящей статьи

Закон Но ХИИ-2756 от 8.11.2016 (с 18.11.2016)

(ТАР, 2016, Но 2016-26960)

(2) Потребитель не сделал явного запроса о начале предоставления услуг или поставки энергии в период изъятия в соответствии с частью 9 или 10 статьи 6.22810 настоящего Кодекса.

11. Осуществление права потребителя на отказ не лекет иных расходов, не предусмотренных настоящей статьей или статьей 6.22812 настоящего Кодекса.

12. Если потребитель воспользовался своим правом на отказ от дистанционного или внеофиса договора, дополнительные договоры автоматически прекращаются без каких-либо затрат для потребителя, за исключением расходов, предусмотренных настоящей статьей или статьей 6.22812 настоящего Кодекса. Дополнительные контракты означают контракты, в соответствии с которыми потребитель приобретает товары или услуги, относящиеся к дистанционному контракту или к договору вне помещения, и эти товары или услуги поставляются торговцем или другим лицом по соглашению с продавцом. Потребитель должен немедленно сообщить другой стороне в письменной форме о расторжении дополнительного договора и предоставить подробную информацию об отказе от договора о дистанционном или внеофисном договоре. Отдельное уведомление потребителя не требуется в случаях, когда дополнительный договор заключен с тем же продавцом, который был уведомлен об отказе в соответствии со статьей 6.22810 настоящего Кодекса.

Права пользователя:

Также в соответствии со статьей 7 Гражданского кодекса потребитель имеет право:

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, по своему выбору имеет право в срок, указанный в статье 6.338 настоящего Кодекса: 

1. требовать от продавца бесплатного устранения дефектов товара (ремонта товара)

2. требовать от продавца бесплатной замены товара ненадлежащего качества товаром подходящего качества

3. потребовать от продавца соответственно снизить цену

4. в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возмещения уплаченной цены

Покупатель не имеет права расторгнуть договор, если дефект товара

ПРАВОВАЯ ГАРАНТИЯ ТОВАРА

После покупки товара ненадлежащего качества покупателю распространяется 24 месяца гарантировать. Для того, чтобы воспользоваться гарантией, покупатель должен подать письменное заявление с указанием причины (отсутствия товара) вместе с документом о покупке товара.

ВНЕСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРА

Потребитель имеет право использовать внесудебную процедуру жалобы и возмещения убытков для разрешения споров между продавцом и потребителем (ст. 6.2287 (16) УК). Покупатель, считающий, что его права были нарушены, должен связаться с Продавцом в письменной форме и изложить свои требования не позднее трех месяцев со дня нарушения.  Продавец обязан бесплатно рассмотреть заявку и предоставить подробный обоснованный письменный ответ на основании документов не позднее, чем в течение 14 дней. Если проблема не может быть решена, Покупатель имеет право обратиться в организацию, разрешающую потребительские споры во внесудебном порядке (Государственное управление по защите прав потребителей, по адресу ул. Вильняус 25, ЛТ-01402 Вильнюс, www.vvtat.lt ) или в суд или заполнить форму заявки на платформе ОДР 

https://ec.europa.eu

Как вернуть посылки www.puko.lt почте Омнива?

1. Заполните форму возврата : Омнива возвращение

2. Упакуйте возвращенный товар и поместите его в почтовое отделение Омнива.

3. Деньги за возвращенный товар должны быть переведены в течение 7 дней с доставки в интернет-магазин щщщ.пуко.лт

Цена обратного обслуживания: 3,00 еур / вычитается из суммы возврата.

Требования к возврату упаковки: не менее 2х9х14 см и не более 38х64х39см. Максимальный вес возвращенной партии: 30 кг.